阿里云独享主机为什么没有流量说明

客户提问：
阿里云独享主机为什么没有流量说明
凯铧互联客服回复：
阿里云独享主机由一台小型的阿里云云服务器经过配置而来，没有了云服务器远程管理的权限，只给客户开放了FTP权限（只开放21端口及数据库端口3306）。

这就明白了阿里云独享主机其本质就是一个服务器，所以他的带宽计费是以带宽“M”计算，而不是流量，只有共享虚拟主机（就是一台服务器生成若干网站主机空间）因为是很多主机空间使用同一台服务器，为了不争抢整台服务器的带宽资源才会限定每个虚拟主机的流量。

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阿里云独享主机为什么没有流量说明

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看完上述说明如果您还有疑问，或者是需要咨询阿里云产品相关折扣、优惠或者是技术问题，请加下面的微信！我们是阿里云/腾讯云/华为云代理商联系我更有折上折优惠，新老用户均有!微信（电话）：158-0160-3153。
为什么选择凯铧互联：北京凯铧互联科技有限公司（简称凯铧互联）由多名前阿里云资深技术专家创立,核心员工来自阿里巴巴、腾讯服务器运维团队,公司90%成员均是超过10年具备专业运维经验的精英。作为阿里云,腾讯云,百度云,金山云,华为云重要的合作伙伴,专业从事互联网应用服务、云计算、大数据、人工智能、企业信息化建设，为企业用户提供基于大数据的企业上云解决方案。公司总部设在北京,并在内蒙设有办事处，服务全国各地企业，与互联网专业公司及主流服务商建立了良好合作关系。公司官网：www.bjkaihua.com；腾讯云网站www.bjkaihua.net.cn; 阿里云业务网站：www.alibjyun.com。
目前像阿里云、腾讯云、华为云之类的云计算厂家后期续费，复购，升级是很贵的。而且推出的很多活动都是要求新用户购买的。推荐大家从节省成本考虑，尽量买的配置高一点的云服务器，时长尽量选3年。你现在选择高配，选择3年的差价比不过到时候续费、升级、复购时一半的费用。
为什么现在很多老用户都在想尽办法想买新用户活动下的云服务器，因为当他们业务起来了，环境熟悉了，想升级配置，想扩容业务，想续费云服务器结果发现再也买不到这么便宜的云服务器了。免费的才是最贵的就是这个道理。

阿里云企业邮箱邮件日志怎么申请提取

客户提问：
阿里云企业邮箱邮件日志怎么申请提取？
凯铧互联客服回复：
有时候，我们需要阿里云企业邮箱邮件日志来分析数据，阿里云企业邮箱提供申请最近一个月内邮箱收发日志的服务，用户若申请提取，需提供以下资质申请材料，并在会员号下提交工单申请提取。
1、提取3天之内的日志：
企业用户需要提交日志的申请说明函并加盖贵公司公章。
个人用户则需要提供：
会员账号实名认证者的身份证复印或扫描件，及日志申请说明并手写签字。

2、提取3天以上及一个月内的日志：
企业用户需要提交日志的申请说明函加盖公司公章，并提供营业执照复印或扫描件。
个人用户则需要提供：
会员账号实名认证者的身份证复印或扫描件，及日志申请说明并手写签字。
若是代理商代表实际使用者申请：
请提供日志的申请说明函加盖代理商公司公章，与代理商营业执照复印或扫描件。

温馨提示：
日志的申请说明函无固定模板，内容请详细说明需要提取日志的原因、需要提取日志的邮箱账号、需提取的日志类型（登陆详细收发）和时间段。

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阿里云企业邮箱邮件日志怎么申请提取

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阿里云Linux 系统虚拟主机通过 FTP 创建文件提示550权限错误

客户提问：
阿里云Linux系统虚拟主机通过ftp连接后，默认登录的根目录没有文件或文件夹创建权限的，创建文件会报550权限错误。
凯铧互联客服回复：
目前只支持在阿里云Linux系统虚拟主机 /htdocs 和 myfolder 目录下可以创建文件，其他目录目前用户只有只读权限， /htdocs 目录是用于存放用户网站程序文件的默认站点目录。

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阿里云Linux 系统虚拟主机通过 FTP 创建文件提示550权限错误

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阿里云企业邮箱安全问题如何重置

客户提问：
阿里云企业邮箱安全问题如何重置
凯铧互联客服回复：
阿里云企业邮箱为了给大家提供更安全的邮箱使用环境，已经开启邮箱管理员帐号以及普通帐号的异地登录、30天未登录帐号的二次验证策略。
目前管理员帐号postmaster已经全部开启二次验证，若你在登录时，遇到需要进行二次验证的，若绑定的安全问题答案已经忘记通过如下方法解决。
使用管理员帐号postmaster登录阿里云邮箱账号到企业邮箱－管理－重置安全问题－－通过阿里云会员绑定的安全手机验证－重置成功－重新登录postmaster帐号进行安全问题重新设置即可。
为了方便后续在异常环境登录时验证方便，建议亲务必绑定安全手机，也可以随时接收异地登录提醒，随时关注帐号的安全登录。

详细页面操作请参看邮箱帮助中心：http://mailhelp.mxhichina.com/smartmail/admin/detail.vm?spm=0.0.0.0.njBHe4&knoId=13397096

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阿里云企业邮箱安全问题如何重置

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我不会删除违法信息，怎么办？

客户提问：
收到阿里云邮件通知，说我网站有我违法信息,可我不会删除违法信息，怎么办？
凯铧互联客服回复：
如果您的网站出现违法信息，您自己不会处理，您可以通过提供书面申请的方式授权凯铧互联技术部工程师帮您删除违法信息。
如果您的网站论坛或者其他交互式留言板中经常出现大量违法信息，而又没有专人来监管、处理违法信息，建议您关闭论坛或留言板，以免因无人处理违法信息而被关停网站。
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我不会删除违法信息，怎么办？

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使用阿里云虚拟主机访问PHP网站为空白页面

客户提问：
使用阿里云虚拟主机访问PHP网站为空白页面
凯铧互联客服回复：
网站页面是空白基本上是因为以下三个原因
1、数据库配置信息不正确
2、程序错误
3、缓存问题
请特别注意：
1、数据库修改文件时，请先备份文件，避免修改错误而导致无法恢复。
2、修改数据库信息时，请务必使用专用的文本编辑器，例如Notepad++、EditPlus等。如果使用记事本会出现编码问题导致的错误。
对应解决方案如下
1、数据库配置信息不正确
检查数据库配置文件，查看数据库信息是否有误，如果信息有误，修改正确即可。常见的开源程序及数据库配置文件如下所示。
Wordpress： wp-config.php
Discuz： config/config_global.php
config/config_ucenter.php
Dede（织梦）：data/common.inc.php
Thinkphp: common/convention.php
Ecshop: data/config.php
2、程序错误
可以通过显示空白的页面最头部添加error_reporting(E_ALL)，然后访问页面，即可看到错误提示，根据提示调试程序即可，示例代码如下所示。
<?php
error_reporting(E_ALL);
?>
3、缓存问题
部分程序在缓存文件过大时会导致网站空白，出现这种问题时，一般网站后台还是可以访问，登录后台清空程序缓存即可。
部分网站程序会生成一个静态页面，而生成的时候因为种种原因，生成的首页文件index.html大小是0KB，没有内容，造成访问空白。一般删除生成的index.html文件后，再访问网站重新生成一次即可。

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阿里云虚拟主机

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目前像阿里云、腾讯云、华为云之类的云计算厂家后期续费，复购，升级是很贵的。而且推出的很多活动都是要求新用户购买的。推荐大家从节省成本考虑，尽量买的配置高一点的云服务器，时长尽量选3年。你现在选择高配，选择3年的差价比不过到时候续费、升级、复购时一半的费用。
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用 FTP 软件连接阿里云虚拟主机时显示：打开数据 Socket 出错

客户提问：
用 FTP 软件连接阿里云虚拟主机时显示：打开数据 Socket 出错
凯铧互联客服回复：
错误原因：用户FTP 软件选择了 PASV 模式连接，或可能是机房防火墙的问题。
解决方法：如果您FTP 软件上传时提示 Socket 错误的话，请您检查一下您使用FTP 软件的编辑菜单中的连接的防火墙里是否有一个使用了 pasv 模式，如果选中的话，您把此选项取消即可。另外您本地安装了杀毒软件或防火墙，请您关闭后再测试一下。
如果以上操作后，问题还未能解决，请联系凯铧互联售后技术支持。
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用 FTP 软件连接阿里云虚拟主机时显示：打开数据 Socket 出错

使用的是阿里云虚拟主机，使用IP地址连接FTP，FTP连接不上？

客户提问：
使用的是阿里云虚拟主机，使用IP地址连接FTP，FTP连接不上？
阿里云技术回复：
请不要使用IP地址连接FTP，您使用的虚拟主机由于IP地址共享有可能无法连接到FTP，推荐您使用域名作为 FTP 连接地址，如图：

同时使用浏览器或Windows 资源管理器连接FTP很有可能出现无法连接的现象。推荐使用FTP客户端连接，例如FileZilla或CuteFTP等。

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使用的是阿里云虚拟主机，使用IP地址连接FTP，FTP连接不上

阿里云提醒您：
如果您对实例或数据有修改、变更等风险操作，务必注意实例的容灾、容错能力，确保数据安全。
如果您对实例（包括但不限于ECS、RDS）等进行配置与数据修改，建议提前创建快照或开启RDS日志备份等功能。
如果您在阿里云平台授权或者提交过登录账号、密码等安全信息，建议您及时修改。

阿里云企业邮箱未发送邮件情况下为什么收到大量退信？

客户提问：
阿里云企业邮箱未发送邮件情况下为什么收到大量退信？
阿里云技术回复：
如果阿里云企业邮箱在没有发送对应邮件的情况下收取到大量的退信，可能的原因有邮箱被盗、或者邮箱地址被仿冒或恶意利用导致，需要从以下方面排查：
1、登录阿里云企业邮箱web页面，根据下图位置，找到历史记录，查看是否有非常用地区IP登陆的情况，IP归属地可以通过ip.taobao.com查询获取，但查询结果仅供参考。

如果有异地登陆，则表示邮箱被盗，需要及时修改密码，并查看页面上的各项设置，比如收信规则、自动转发等，看是否有非本人操作的设置项，及时修改或删除。
如果没有异地登陆记录，就是由于邮箱发送地址被仿冒，需要将收取到的邮件退信以eml格式下载到本地，提交工单联系阿里云获取帮助。
2、针对收取到的退信邮件，用户可以设置来信规则，将对应退信的主题作为关键字，指定移动到某一个文件夹里，后对收件箱中的历史邮件执行此规则，选择收件箱，将之前的退信移动至此文件夹中，使得收件箱不被退信淹没。
3、当出现邮箱存在被异地登陆的情况时，需要注意邮箱在日常的使用习惯，比如：邮箱密码修改为较复杂的（数字、字母及特殊符号混合），并且不要填写有规律性的字母或者数字，并进行妥善保管。建议尽量不要在一些公开性的、注册性的以及不太信任的网站上留下邮箱地址，避免可能会被黑客恶意利用的情况。尽量对收发邮件的电脑进行定期杀毒扫描。
4、日常使用企业邮箱时，若用webmail收发，请在退出时点击右上角的退出按钮安全退出。若使用客户端软件收发邮件，用户可选用加密的SSL协议。

本文适用于
阿里云企业邮箱

网站速度慢的排查思路说明

客户提问：
当发现自己的网站访问较慢时从什么地方开始排查？
阿里云技术回复：
本文主要介绍访问网站速度较慢的排查方法。
当网站访问较慢时，首先查看本地网络是否正常。下载任意文件检测本地的网络速率。如果网络速率低于50KB/s，说明网站访问慢。
如果本地网络速率正常，检查所访问的网站是否正常。检测网站的访问性能。在第三方网站测速工具中，输入IP或域名进行测试，并查看分析报告。
解析网页的IP地址。可使用ping命令检查该IP的连通性，诊断该网站是否正常。例如ping网页地址时，丢包较严重，则访问速率低。
网站的响应时间可用于了解网站的性能瓶颈。利用谷歌或IE浏览器的F12开发者工具，查看网站的数据大小和网站的打开速度是否成正比。
网站无法访问时，可参考如下故障诊断命令，定位故障点。
使用ping命令检测IP或域名的连通性。
使用dig或nslookup命令查看DNS解析情况。
使用traceroute命令显示从访问者到网站的路由连接状态。如果有节点无法连接，只需针对该故障点进行修复便可快速恢复网络。